今年3·15前夕连续霸占热搜的是奢侈品牌香奈儿。3月2日，去年涨价多次的香奈儿又因突然提价成社交平台热点，用户吐槽涨价来得突然又猛烈。据了解，香奈儿经典款此次普遍大涨，涨幅超10%，最高达16%。classic flap小号更是破七万，涨幅高达16%。
疯狂涨价的香奈儿质量似乎有所下滑。福建消费者近日爆料2万元的香奈儿包背15分钟链条就断裂，冲上热搜。南都记者通过新浪黑猫等平台采访多位用户，他们吐槽香奈儿链条易断且售后繁琐。
用户吐槽质量下滑
今年2月底，福建福州张女士向媒体爆料，在成都旅游时花2万元购买的香奈儿手袋，刚背15分钟链条断裂，门店要求她回成都售后。随后，香奈儿官方回应称可就近门店进行售后评估。
用户反映包袋链条断裂。
香奈儿的回应一度冲上微博热搜，大批网友围观并关注奢侈品质量问题。南都记者搜索新浪黑猫平台发现，香奈儿有200条投诉，处理完成的仅10条。众多投诉中，有用户发文称遇到与福州女士相似的问题。该用户提到，去年11月下旬在上海线下专柜购买了香奈儿手袋，今年1月中收到调节扣，期间并未使用。春节期间准备拿出使用时却发现链条的皮质断开。
“一次也没用就断掉，售后却只同意换链条，不认为是质量问题。但换链条要等3到6个月。”上述投诉人在新浪黑猫的投诉中表示，未使用即断裂，要求退货、换货。
南都记者随后联系到该用户，她表示，在新浪黑猫投诉后，并未解决问题。另一用户告诉南都记者，一年前在国外买的香奈儿珍珠链条手袋，今年2月初断裂，珍珠洒落一地，后送至专柜，官方称维修时间需6个月到一年。“挺无语的，奢侈品牌质量越来越差，售后也麻烦。”
另一用户此前购买的小金球款包包，一个月内链条断裂，她告诉南都记者，因维修周期过长，最终与销售沟通后成功换货。“我遇到的销售人不错，建议我换货。”
香奈儿官网显示，维修时间根据商品实际情况来定。本地维修的商品可在三个月完成。送往海外维修的商品，维修时间在六个月左右。
此前以次充好被罚
定价高的奢侈品牌并不一定有过硬的质量。据相关媒体报道，2019年，有关部门曾对上海市奢侈服装、丝绸服装、女士裙装进行了质量抽检，共计抽检255批次，56批次不合格。其中，蔻驰等轻奢品牌在列。
香奈儿（中国）贸易有限公司曾被罚三次。2021年，上海市静安区市场监管局对该公司连衣裙进行抽检，经抽样检测，判定为不合格，罚款21万并没收违法所得。值得关注的是，2017年，该公司即因以次充好、以不合格品冒充合格品被罚130万，没收违法所得41万。
香奈儿（中国）贸易有限公司曾被罚三次。
因质量问题而被网友吐槽的不止香奈儿，去年冲上热搜的是LV。据了解，杭州消费者8000多元购买的LV拖鞋穿一周就掉色，同样引发网友热议。古驰与阿迪达斯联名推出的雨伞，售价高达1.1万，介绍中却标明“不防水”，一度被网友嘲上热搜。
此轮涨幅超爱马仕
风波之下，3月2日，去年已涨价多次的香奈儿又因突然提价成社交平台热点，用户吐槽涨价来得突然又猛烈。香奈儿是近年来涨幅最高的奢侈品牌之一。此次经典款超10%的涨幅更是将今年1月全球涨价7%的爱马仕甩在身后。
香奈儿此前官宣欧洲市场涨价，但国内暂无动静。南都记者注意到，小红书上，部分用户2月底称收到SA通知，香奈儿3月初将涨价。让网友们意外的是，3月2日，香奈儿官网直接调整经典款价格，涨价在6000至10000元不等。
classic flap小号由61900元涨至71800元，涨近1万元。
据了解，此次调价，classic flap小号由61900元涨至71800元，涨近1万元，涨幅16%；classic flap中号由66500元涨至74900元，涨8400元，涨幅13%。三年前，这两款价格均不超过4万。对比之下，三年内涨了一倍左右。
classic flap大号三年前价格为42500元，去年底涨至71000元，目前官网尚未显示具体价格。此外，热门的2.55中号/经典号也破7万，由66500元涨至74900元，涨幅12.6%。Boy Chanel系列的小号、中号、大号分别涨了4600元、5800元和6300元。
此次涨价后，香奈儿的涨幅在一众奢侈品牌中领跑。今年1月，爱马仕宣布全球调价7%，少见地超过5%，创新高。香奈儿此次的涨幅远超爱马仕。
采写：南都记者 黄培
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