近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦、薇娅直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。
近一个月来欧莱雅相关投诉已有近万单。
目前，欧莱雅店铺客服向消费者解释安瓶面膜差价问题时称，“李佳琦说低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”
相关话题引发热议。
1
欧莱雅面膜退差价
昨天，针对消费者投诉的欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦和薇娅同时发布声明，态度强硬。（声明文件内容都差不多，仿佛出自一人之手哈哈哈）
声明内容大致是以下四点——
1、说明造成这次差价的原因；
2、差价对蹲守直播间的消费者的不公平；
3、等欧莱雅的补偿方案，如果没有，自己兜底补偿；
4、先暂停与欧莱雅的合作。
我们先来还原一下事件过程。
“薇娅、李佳琦直播间”在双11期间预售欧莱雅安瓶面膜时打出了最低价的噱头，欧莱雅自己发微博的时候也提到了一样的“最大力度”内容。
其后欧莱雅在自己店内发放了999-200的大额全品类优惠券，导致消费者用了该优惠券后购买同款面膜比“薇娅、李佳琦直播间”便宜，由此引发纠纷。
小编猜测纠纷应该源于欧莱雅跟“薇娅、李佳琦直播间”合作时对【全品类优惠券】没有明确界定，因此双方并没有在第一时间达成和解，而是各执一词。
“薇娅、李佳琦直播间”在实付并非最低价这个点上咬住了；而欧莱雅则认为他们没有在单款产品上进行降价操作，消费者在直播间下单购买确是一件单品的最低价，999-200的全品类优惠券是店铺所有商品共用的，难不成发放店铺优惠券还要专门剔除某款产品不成？
从这个角度来说，欧莱雅给予主播直播间的单品“最低价”也不算是虚假宣传。
只是从消费者实付到手价来看，“薇娅、李佳琦直播间”还真不是最低价……所以消费者觉得被骗了，不干了，“李佳琦口口声声在直播间里说的最低价怎么到手之后还有更低价！”
现在双方各执一词互不退让，消费者的问题没有得到有效解决，黑猫投诉上还有一堆待处理的投诉内容，也因此“欧莱雅退差价”事情纠纷闹得沸沸扬扬，还没收场。
在急需一方出来解决问题的当下，#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#的话题又上了热搜。截止目前该话题阅读超4亿！
真是一波未平一波又起。
“李佳琦说低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已”，“根本不能退差价”等相关客服回复被网友们顶上了热评。
今天一早，欧莱雅品牌方发布道歉声明，声明称对此次欧莱雅双11机制过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意。（双11优惠机制是真的复杂，我宁愿相信欧莱雅品牌方是自己把自己绕进去了，优惠他们是真的在给，只是他们没想到消费者这么认真算账，当出了事他们才发现原来自己店铺优惠券叠加居然比李佳琦直播间便宜……）
同时会在考虑相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
对于“薇娅、李佳琦直播间”的声明诉求，则没有任何表示。
截止目前，“妥善解决方案”还没有被提出。
2
品牌方跟头部主播之间的关系
此事发生之后，小编注意到一些很有意思的看法——
“频繁在直播间大放福利只让我觉得掉价。
凭什么主播只是个二道贩子还想“挟消费者以令品牌方”。
“我猜测欧莱雅的目的是想摆脱消费者对头部主播的依赖，将流量引入自己的直播间，在传递官方直播间比主播直播间优惠更大的讯号”。
什么时候，品牌方跟带货主播之间成了“挟消费者以令品牌方”的死对头了？！
说主播是二道贩子的这位，怕不是对“二道贩子”有什么误解。
百度百科对于二道贩子的解释是“非法地买进卖出商品以获利的小贩”，主播带货跟“非法买进卖出”丝毫不沾边儿。
并且，直播带货也不存在品牌方完全让利给主播这回事儿，品牌方依靠主播粉丝为品牌带来声量和销量，在销售环节中大家完全可以把大主播当成一个超级渠道，渠道跟品牌方之间应是相辅相成的合作关系。
另外，许多消费者也依仗着主播带来福利和优惠薅羊毛，主播凭借自身的强大去跟品牌方谈判，要来满减优惠券和赠品回馈给粉丝，主播跟消费者实际上是统一战线的盟友。
现在在不少官方平台的宣讲和参与之下，在许多实际经验和案例的验证之下，都可以看出，直播带货确是可以让品牌方、主播、消费者三方获利的。
这次欧莱雅事件闹大之后，两位主播相当于被抬上了战场了，无法退步。
消费者去他们直播间是干嘛的，不是去看李佳琦如何喊OMG，也不是去看薇娅如何卖货的，是去买东西的，是去买便宜划算的东西的。
为什么去他俩的直播间？因为他们能拿到最便宜的价格。
“薇娅、李佳琦直播间”最核心的竞争力就是价格，因为他们清楚自己的底线在这里，所以当欧莱雅用其他方式破价之后才会引得他们直接硬杠。
只是这次硬杠的对象有点强大，它是行业无可争议的巨头欧莱雅集团，不只是巴黎欧莱雅，赫莲娜、兰蔻、圣罗兰、阿玛尼、碧欧泉、科颜氏、羽西、小护士、植村秀、美宝莲、薇姿、理肤泉、修丽可、一诺美、卡诗、美奇丝、美爵士等都是欧莱雅旗下的子品牌。
“薇娅、李佳琦直播间”没有办法，这次不硬杠，就会出现下一次和下下次的“破价”。
“破价”影响的并不是某个主播的能力面子问题，“破价”会让消费者不再信任这个直播间喊出的最低价，“破价”也会给欧莱雅之外的其他品牌犯错机会，“破价”动摇的是一个超头部主播的生存根基！
他们无法退一步。
欧莱雅事件对于品牌方来讲，或许还真无伤大雅，欧莱雅顶多算是失去了两个大渠道。
欧莱雅自己官方旗舰店品牌和产品摆在那里，只要做个活动价格调低一点，照样有成千上万的消费者蜂拥抢购——价格做下去了，品牌方自己也可以是超级主播。
当然这不是说欧莱雅在这个事情上做的没问题，他用另外的方式给了消费者最低价，还修改了之前配合李佳琦直播预热的微博“最大力度”文案，已经是没有契约精神了。
欧莱雅微博编辑去掉了“全年最大力度”
截止目前网上关于“欧莱雅破价”的事情议论纷纷，有怀疑欧莱雅是为了打击头部主播议价权的，还有说“薇娅、李佳琦直播间”是被品牌方摆了一道，还有说头部主播垄断“最低价”破坏市场的。
众说纷纭，事件究竟如何现在也没个结论，但是直播间下单的消费者的补偿算是有了着落了。
不管欧莱雅是不是如声明所说被双11的复杂机制搞晕了头出了岔子，还有有意为之，这届消费者都可以放心一件事儿——直播间买贵没关系，有品牌方兜底，品牌方不兜底，还有主播团队兜底。
意思就是，大家可以放心在各大主播的直播间买东西，买贵包赔！
双11的复杂机制看不懂没关系，店铺优惠券满减叠加算不来也没事儿，主播把最低价给你摆在台面上写出来，照着买就可以！
总之在大主播直播间里，消费者吃不了亏~
（其实我更愿意相信的是，欧莱雅是真的被双11机制搞懵了，因为今年，不，近几年，双11优惠机制真！的！复杂！到！不！行！！
我挺欧莱雅声明里的这个理由，我是真看不懂双11咋玩的……）
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