银泰百货美妆全球第一柜的诞生:高端化、数字化和下沉市场

  日前,由化妆品财经在线主理,中国百货商业协会、化妆品报以及唯美工匠协办的第七届“中国化妆品百强连锁集会”盛大开幕!

  会上,银泰商业团体首席运营官、副总裁邓朝军作为主论坛唯一零售企业演讲嘉宾向在场嘉宾做了《全球第一柜降生记》的分享。

△银泰商业团体首席运营官、副总裁邓朝军

  01

  13个品牌专柜销额全球第一

  背后的窍门是人、货、场要素重构

  邓朝军示意,银泰百货现在互助的化妆品品牌近200个,其中全球高端化妆品品牌50个。

  在2020年疫情之下,银泰百货实现逆势增进,有13个品牌的销售业绩位居全球第一位,18个品牌的销售业绩排名天下第一位。像银泰百货武林店海蓝之谜专柜,2020年在喵街平台增进200%,新增4600名来自线上的用户,被誉为“全球第一柜”。

  邓朝军示意,云云快的生长速率,得益于银泰百货在生长中实现了对人、货、场三要素的重构,其中主要包罗:对会员的数字化,为导购开展新零售培训;对商品和品牌的数字化;对阛阓和仓配的数字化。

  在对这三个要素的重构历程中,银泰百货花费了伟大的物力、人力和财力,但功夫不负有心人,通过对百货举行新零售赋能,银泰百货成为了天下最大的化妆品实体零售商,2018年到2020年,银泰百货化妆品品类三年销售业绩翻番,年复合增进率到达44%,跨越化妆品行业的平均复合增进率11%。

  邓朝军透露,银泰百货自2016年定下目的后,就最先一起狂奔。仅高端化妆品这块,银泰今年的总销售额将会突破100个亿。这将异常有可能成为线下实体销售的第一。

  02

  周全数字化赋能,提升百货的服务履约能力

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  那么详细而言,银泰百货是若何创新和进化,若何对人、货、场三要素举行重构的呢?

  邓朝军分享了三个大偏向即:数字化是偏向、高端化是蓝海、下沉市场是新需求。

  首先,买通线上和线下。邓朝军示意,银泰百货行使线上引流与线下服务的连系,做到了对会员的拉新和留存。

  其次是,银泰百货在生长中实现了对人、货、场三要素的重构,通过周全的数字化赋能,银泰沉淀了跨越2500万数字化会员,新零售基础设施基本搭建完成。

  在人方面,银泰百货通过5000名导购、24小时在线的直播、服务系统、高效治理协同,打造出了跨都会、跨区域的销售。

  在货方面,银泰百货将卖场里所有的商品都数字化,通过全方面、多触点地管控,掌握品牌的整体情形,并加以剖析和复盘。如剖析品牌目的是否杀青,销售业绩欠好的缘故原由,现在所需要做出的改变,现在客户的需求等,以此来增强与品牌互动,辅助品牌杀青目的。

  在场方面,银泰通过数字化的创新,推出了百货新物种:新零售云店。这种新零售云店,是一种200平迷你百货店肆,具有小体量,无库存,24小时在线等特点,通过这些特征赋能,百货业陆续进入下沉市场,校园市场。

  同时,在“场”的选址上,银泰也有所研究。邓朝军示意:“为了更好地提高银泰的服务能力,我们通过三年起劲,将店肆周围的服务渗透率提高到20%,这是之前的两倍左右。”

  据悉,银泰所有门店的选址,会基于2500万数字化会员的位置举行剖析,然后尽可能地确保服务到周边的每一个主顾,提高服务渗透率。

  此外,银泰还基于用户需求打造多种新服务体验。如开社区店,将服务能力买通。

  “社区店面积不需要很大,最小的几十平米就可以。”邓朝军讲到,为了更好地服务客户,银泰把店开到了社区。现在这种社区店已经开到100家,而且现在每年的复合增进率到达300%。

  他先容,社区的店肆,只有购置界面的屏幕,没有货物库存,然则员工会在旁边先容所有的产物,现在在所有商品中,化妆品销量是第一位的。“这种聚集店肆能够在三四五线都会,尤其是消艰辛度不够、高端化妆品柜台没有进入的都会,施展很好的会员体验服务功效。”

  同时,为了更好地服务会员,银泰的美容坊也扩展到了100家。

  值得一提的是,在银泰的会员服务系统中,商家对消费者执行快速履约制度,24小时提供在线服务,会员可以像“点外卖”一样买化妆品,这种快速实时的服务能力使得2500万会员,加倍具有粘性。

  从数字化创新、增强人货场治理,到会员系统买通、提升快速履约能力等,新零售一直在围绕着加倍便捷、智能的方式进化,但零售场域相同消费者,更好服务消费者的本质未曾改变。

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